Q＆A
アカウント開設と管理に関して
Q.個人アカウントの開設について
A.JEXwalletのパーソナル（個人）アカウントの開設は、満20歳以上の個人のお客様が対象となります。アカウント開設時には、証明書のご提出が必須ではございませんが、証明書の承認が完了していない場合、ご利用いただけるサービスに制限がかかります。IDセルフィー、本人確認資料、現住所確認資料を提出後、各証明書の承認が完了しましたら、JEXwalletの全ての機能をご利用頂くことが可能となります。アカウントの開設にあたり、費用はかかりません。年会費や、月会費はもちろんのこと、維持管理費等も一切必要ございません。
口座開設の場合は、15歳以上であれば口座開設ができますが、保護者の同意が必要です。身分証確認の際は、パスポートでの申請をお願いしてます。日本人の方は顔写真付きの証明書（免許証、マイナンバーカード）在日外国人の方は外国人登録証明書でも特別に受け付けております。どの証明書も有効期限が半年ない場合はご使用できません。
Q.法人アカウントの開設について
A.JEXwalletのビジネス（法人）アカウントの開設条件として、法人の代表者様は、満20歳以上であることが必須となります。 アカウント開設時には、法人確認資料等の書類のご提出は必須ではございませんが、法人確認資料等の書類の承認が完了していない場合、ご利用いただけるサービスに制限がかかります。法人確認資料と、代表者様の証明書を提出頂き、弊社所定の審査の後、承認が完了しましたら、JEXwalletの全ての機能をご利用頂くことが可能となります。アカウントの開設にあたり、費用はかかりません。年会費や、月会費はもちろんのこと、維持管理費等も一切必要ございません。 法人確認資料については、6カ月以内に発行された、法人の登記簿謄本（履歴事項全部証明書）と法人の現住所確認書類に加え、代表者のIDセルフィー、本人確認資料、現住所確認書類が必要となります。海外法人の場合は、法人の登録国毎に、法人確認資料としてご提出頂く書類が異なりますため、法人確認資料についてご不明な場合は、JEXwallet サポートデスクまでお問い合わせくださいませ。
Q.退会について
A.JEXwalletの退会をご希望の場合、ご登録メールアドレスより、お名前、退会希望の旨をお書き添えの上、JEXwallet サポートデスクまでご連絡ください。JEXwalletを退会する前に、ウォレット内の資産をご出金頂く必要がございます。 一度、退会をされますと、JEXwalletのご登録情報や、提出書類、ご利用実績、入出金のご利用履歴等、全てのデータが失われます。退会のお手続き完了後に、退会のキャンセルや、過去のデータの復元を行うことはできませんのでご注意ください。 JEXwalletでは、年会費や月会費、維持管理費等が一切かかりませんため、ウォレットの利用を一時的に停止したい場合は、ウォレット内の資産を全額ご出金頂き、ウォレットを残しておいて頂くことも可能です。一定の期間ご利用がなくても、ウォレットが自動消滅することはございませんのでご安心ください。尚、ご登録メールアドレスや、ご住所、お電話番号等ご登録情報の変更をご希望される場合は、JEXwalletの設定画面より簡単に変更手続きを行うことができます。 退会後、ご利用の再開をご希望の場合は、再登録が可能です。再登録の場合は、過去に利用したメールアドレスと同じメールアドレスをご利用頂くことも可能です。尚、退会前に証明書を提出頂いていた場合も、退会に伴い全データが失われますので、ご本人様確認を行う場合には、再度、証明書の提出が必要となります。
Q.KYC登録について
A.JEXwalletでは、IDセルフィー、本人確認資料、現住所確認資料の提出が必要となります。各証明書を提出後、承認が完了しましたら、JEXwalletの全ての機能をご利用頂くことが可能になります。 【IDセルフィー】 IDセルフィーとは、ご本人様のお顔と、本人確認資料の表面が一つの画像の中に納まるよう撮影されている本人確認書類です。IDセルフィーを撮る際には、以下の点にご注意ください。 画像内にご本人様の顔と本人確認資料が同時に写っている 本人確認資料の顔写真と文字が明確に判別できる 顔は正面を向いている 帽子をかぶっていない 髪が目にかかっていない 他の人が写り込んでいない 本人確認資料と同じ書類を持って撮影している 【本人確認資料】 顔写真付き本人確認資料は表面裏面の提出が必要です。本人確認資料に記載の住所は、現住所と一致していなくても受付可能です。以下のいずれかの書類を1点ご提出ください。 １．運転免許証or運転経歴証明書+個人番号（マイナンバー）カード ２．旅券（パスポート）
Q.証明書の提出について
A.デジタルカメラやスマートフォン等で書類を撮影、またはスキャナから書類を読み込んで頂き、パソコンまたはスマートフォンへ画像ファイルを保存してください。入金後に送られるJEX-Wallet申込２に保存した証明書の画像ファイルをアップロードすることで、証明書をご提出頂けます。申込時のイラストを参照に鮮明なものをアップロードしてください。不鮮明な場合は再提出をお願いいたします。
Q.ご登録内容の変更について
A.ご登録メールアドレス、住所、電話番号、携帯電話番号等のご登録情報を変更ご希望の場合は設定メニューからプロフィールを変更し更新していただくことができます。
Q.必要な書類について
A.本人確認資料（パスポート又は免許証、マイナンバーどちらかが必須です。免許証のみ、マイナンバーのみは受け付けできません）
ご入金、ご出金に関して
Q.海外送金によるご入金について
A.JEX-Walletでは海外の銀行からの入金も可能です。Fiatメニューの入金ページに記載の銀行口座に送金してください。海外送金によるご入金では、USDでのご入金のみ受け付け可能です。
Q.国内送金によるご入金について
A.JEX-Walletでは日本の銀行からの入金も可能です。Fiatメニューの入金ページに記載の銀行口座に送金してください。海外送金によるご入金では、USDでのご入金のみ受け付け可能です。
Q.暗号資産によるご入金について
A.JEXwalletではBTCとUSDTの入金が可能です。仮想通貨メニューのbitcoin,tetherページから入金するを選択し記載されているアドレスまで送金してください。
Q.特定国への出金について
A.JEXwalletでは、国内・海外を問わず、世界中のご指定の銀行口座へご出金いただくことが可能です。送金金額の3.0%の出金手数料が必要となります。尚、別途、リフティングチャージや、中継銀行手数料、受取手数料などが発生した場合はお客様負担となります。銀行口座への出金手数料は、出金金額とは別にウォレット残高より差し引かれます。出金金額と出金手数料が、ウォレット残高の金額を超える場合、出金手続きは行えませんのでご注意ください。JEXwalletでは、銀行送金によるご出金の際、1回あたりのご出金可能金額や、出金回数に制限はございません。
Q.出金申請後、着金が確認できない
A.出金申請後、1営業日以内に処理を行います。処理後、着金までには通常3～5営業日程度掛かります。出金申請から、7営業日経過後も着金が確認できない場合は、出金先銀行口座の登録情報に誤りがないか、ご確認ください。万が一、出金先の銀行口座情報を間違えて登録し、そのまま出金申請を行った場合は、JEXwalletサポートデスクまでご連絡ください。
Q.銀行へのご出金について
A.JEXwalletでは、国内銀行、海外銀行ともにご出金が可能です。国内海外送金によるご出金では、ともにUSDでのご出金を受け付けております。Fiatメニューの国際送金ページで必要項目を記入することで送金が可能です。キューバ、スーダン、シリア、北朝鮮など特定の管轄地域と、国際連合安全保障理事会制裁リストに含まれる国家を除きほとんどの国家でサービスを提供しています。
Q.暗号資産でのご出金について
A.JEXwalletではBTCとUSDTの出金が可能です。仮想通貨メニューのbitcoin,tetherページから出金するを選択し送金先のアドレスを入力し送金を行ってください。
内部送金に関して
Q.法定通貨の内部送金について
A.JEXwalletでは、JEXwalletのアカウントを保有しているお客様同士、ウォレット内のUSDを、24時間365日リアルタイムで、送金することが可能です。送金金額や送金回数に制限はございません。Fiatメニューの送金ページでIDと送金金額を指定するだけで送金が可能です。
Q.暗号資産の内部送金について
A.JEXwalletでは、JEXwalletのアカウントを保有しているお客様同士、ウォレット内のBTC,USDTを、24時間365日リアルタイムで、送金することが可能です。送金金額や送金回数に制限はございません。仮想通貨メニューの送金ページでIDと送金金額を指定するだけで送金が可能です。
ウォレット内での両替・交換・購入・売却に関して
Q.暗号資産の購入について
A.JEXwalletではBTCとUSDTの購入が可能です。仮想通貨メニューのbitcoin,tetherページから購入するを選択し購入金額を入力してください。レートはJEX独自レートになります。
Q.暗号資産の売却について
A.JEXwalletではBTCとUSDTの売却が可能です。仮想通貨メニューのbitcoin,tetherページから売却するを選択し売却金額を入力してください。レートはJEX独自レートになります。
その他、お困りのことがございましたら、お気軽にお問い合わせください。通常3営業日以内に返信いたしますが、内容によってはお時間をいただく場合があります。